Politique de retour — Jules & Colette Marseille
Délai de retour — 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Tous les accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucun signe de détérioration dû à une mauvaise utilisation.
- Les articles défectueux doivent être signalés immédiatement à la réception, avec des preuves photographiques.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent utilisés ou endommagés.
Comment effectuer une demande de retour
Pour initier un retour, envoyez un email à : info@julescolette-marseille.fr
Votre email doit inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos claires si l'article est endommagé
- Nom complet et adresse complète
N'envoyez aucun article sans confirmation préalable. L'adresse de retour exacte vous sera communiquée après examen de votre demande.
Droit de rétractation — 14 jours (Clients UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à info@julescolette-marseille.fr avec une déclaration claire de votre décision.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons dans les 7 jours ouvrés de son approbation.
Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement original.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Contact
Pour toute question relative aux retours : 📧 info@julescolette-marseille.fr